101°的熱情服務(wù)
熱情不分對象，如同自然生成的一種習(xí)慣。只要踏入客戶服務(wù)大廳的那一刻開始，不管是誰，他就是你的服務(wù)對象，他就是你的跟蹤目標(biāo)。雖然語言交流與情節(jié)互動是必不可少的中間環(huán)節(jié)，但真摯一詞的貫徹始終，那才是101°熱情服務(wù)的符號與標(biāo)簽。讓客戶在聆聽業(yè)務(wù)講解的過程中，感受到極大的尊重。使他們產(chǎn)生進(jìn)行下一步計(jì)劃的潛在動機(jī)。如果把客戶在對接過程中的心情看成100°的沸點(diǎn)，那么多添的1°的比例關(guān)系，則是他們選擇業(yè)務(wù)的主動表現(xiàn)。
21°的呵護(hù)貼心
對于每一個客服服務(wù)大廳的工作人員而言，平行而坐的業(yè)務(wù)攀談過程，雖然可以保持姿態(tài)的嚴(yán)整，優(yōu)化現(xiàn)場的秩序。但同時也間接拉開了與客戶之間的有效空間與實(shí)時距離。為此，當(dāng)工作人員在幫助那些識字困難，且無法獨(dú)立完成業(yè)務(wù)報(bào)單填寫的客戶時，主動站起身位，將上半身微微傾至21°左右的落差視角，這樣做既可以拉近與客戶之間的聯(lián)系，同時也能有效的幫助到那些特殊客戶群體。讓客戶在21°呵護(hù)貼心的舉措下，充分感受到工作人員的細(xì)致與耐心。
61°的辛勤
實(shí)地考察一直都是打開工作局面的突破窗口，不管是定制測量，還是跟手中拿捏的草圖方案進(jìn)行對比設(shè)計(jì)差異。由此形成的61°夾角，剛好是認(rèn)清項(xiàng)目，維持秩序，給予主體框架意見的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。正所謂，多一份謹(jǐn)慎，才能多一份保障。多一份保障，才能應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。用61°的視角，去解讀數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，去感悟辛勤的汗水。
71°的細(xì)致完善
只要客戶需要，我們總會及時出現(xiàn)。尤其每次接到客戶報(bào)修之后，我們都會安排專業(yè)維修人員，進(jìn)行檢測與整修工作。無論問題大小，檢修人員都會進(jìn)行系統(tǒng)的排查與修復(fù)。哪怕是櫥柜下面死角位置的隱患探知，檢修人員也會不差毫厘的負(fù)責(zé)到底。當(dāng)身體與水平臺面構(gòu)建起71°的夾角時，那才是對工作細(xì)致化程度最好的詮釋與參照。
180°的守護(hù)
守護(hù)不分早晚，守望不分前后。依靠在“180°安全運(yùn)營”基礎(chǔ)之上，充分利用人的主觀能動性，將定期的維護(hù)與安檢視為崗位準(zhǔn)則的折中表現(xiàn)。其實(shí)180°的階段性表現(xiàn)，正是驗(yàn)證了自己的最初觀點(diǎn)。唯有全方面的視角切入，方能彌補(bǔ)丟失的遺憾。
360°中裕周全服務(wù)，每1°都是真摯心意。
