春節(jié)前后入戶抄表、安全檢查，巡查庭院管網(wǎng)安全，詢問(wèn)用戶使用情況，關(guān)心老年用戶的燃?xì)馐褂冒踩珕?wèn)題，為用戶更換軟管……這些舉動(dòng)感動(dòng)著趙艷艷抄表片區(qū)內(nèi)的一家家用戶，印記在用戶心中。一心為用戶，踏踏實(shí)實(shí)干工作的趙艷艷因此也成為了她管轄片區(qū)內(nèi)用戶的“知心人”。因?yàn)楣ぷ鞒錾堰B續(xù)5年被評(píng)為臨沂中裕的優(yōu)秀員工。趙艷艷說(shuō)：“常年入戶抄表，跟用戶都很熟悉了，就像老熟人一樣，能幫一下就幫一下，多問(wèn)兩句，都是順帶著做一些力所能及的事情，我沒(méi)覺(jué)得有多麻煩。”
關(guān)心到用戶的心坎中
“氣費(fèi)能從網(wǎng)上交嗎?怎么操作啊?”在居民用戶的入戶抄表工作中，她了解到用戶大多希望少跑腿、不跑腿，但卻不會(huì)操作網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)流程。為了讓用戶滿意，她先學(xué)會(huì)繳費(fèi)方法，自備手機(jī)，常年開著支付寶，讓孩子把“生活繳費(fèi)”欄目添加到首頁(yè)，每抄完一家用戶，她就推薦用戶使用支付寶繳費(fèi)，拿出手機(jī)“手把手”教用戶怎么操作，直到用戶學(xué)會(huì)。
想用戶所想 辦用戶所需
“搞客戶服務(wù)，就得想用戶所想，辦用戶所需，盡力幫他們解決燃?xì)馐褂蒙系睦щy。”趙艷艷這么說(shuō)，也是這么做的。在分管區(qū)域內(nèi)有位老人讓她印象深刻，沒(méi)了老伴，一兒一女都在外地上班，老太太每次見到她就像見到親人一樣，家長(zhǎng)里短聊個(gè)不停。“每次我都問(wèn)她有什么需要幫忙的吧，老人也不見外，有時(shí)候是幫忙倒垃圾，有時(shí)候是給家里換個(gè)小零件，前期公司統(tǒng)一組織更換軟管的時(shí)候，我也給她更換了。”
眼里有活兒 心里有智慧
抄表崗位的工作是日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)，在抄表周期內(nèi)要完成轄區(qū)內(nèi)所有用戶的抄表和戶內(nèi)安檢工作。除此之外，趙艷艷還主動(dòng)承擔(dān)起庭院管網(wǎng)的巡查，對(duì)此，她說(shuō)：“干活兒咱得眼里有活兒，主動(dòng)找活兒干，腿腳勤快點(diǎn)，用戶就安全點(diǎn)。”因?yàn)樗靼装踩\(yùn)行是企業(yè)發(fā)展的基石，讓用戶滿意就是大家都滿意這樣樸實(shí)的道理。“給用戶服務(wù)，就得服務(wù)好。”說(shuō)著，她拿起了抄表機(jī)繼續(xù)工作。
