背著幾斤的抄表卡，爬上千級樓梯，出入近萬戶人家，不斷地抄記儀器表的數(shù)據(jù)，這就是抄表員的工作。就是這樣的工作，看似普通而平凡，她們卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業(yè)精神，不僅做出了成績，還與廣大燃氣用戶建立了良好的關(guān)系。
用恒心，練就過硬本領(lǐng)。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些用戶見抄表員上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時，她們就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持。在長期的抄表工作中，通過不斷總結(jié)用戶的工作性質(zhì)和生活習(xí)慣，按“老、中、青”把用戶分成三類，利用空閑時間逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立用戶檔案，為及時、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。
在老城區(qū)，有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且50%用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，一開始，只有守著一個樓梯口，等有人進出開門時才能進入室內(nèi)抄表。遇到中午抄表用戶不在家，就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨趕過去抄。就這樣，憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，在小區(qū)內(nèi)張貼定人、定時、定點的“三定”抄表方案，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。
作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因為抄表是有限的，而服務(wù)是無限的。在日常的工作中，她們也在身體力行著自己的這一觀點。在長期的抄表工作中，有的抄表員對待用戶如親人，把那些身邊無子女的老人和行動不便的殘疾用戶，列為自己的特殊服務(wù)對象，抄表之余，跟獨居著的老太太拉拉家常，還將自己的服務(wù)電話留給老人，再三告訴老人，有疑問隨時給她打電話，感動得老人逢人便說：“我又多了一個好閨女”。
抄表員們每天都在重復(fù)著做著這些在旁人看來很簡單、很乏味、很辛苦的工作。正是有了她們的工作成果，公司的其他后續(xù)工作才得以順利完成。就像上樓梯，只有踏上第一層，才會越登越高。
